Denne personvernerklæringen beskriver hvordan Timelines Global LLC («Timelines Global», «vi», «oss» eller «vår») samler inn, bruker, utleverer og beskytter personopplysningene dine når du bruker nettstedet vårt på Timelines.global og plattformen vår (samlet kalt «tjenestene»).
Timelines Global LLC er registrert i Delstaten Delaware, USA.
E-post for henvendelser: contact@Timelines.global
Ved å bruke tjenestene våre samtykker du i at vi samler inn og bruker informasjonen din slik det er beskrevet i denne personvernerklæringen. Er du ikke enig, ber vi deg om ikke å bruke tjenestene.
1. Informasjon vi samler inn
1.1 Informasjon du oppgir
| Kategori | Data som samles inn | Formål |
|---|---|---|
| Kontoregistrering | Navn, e-post, passord, firmanavn, land | Opprette og administrere kontoen din |
| Book en demo | Navn, e-post, firma, telefonnummer | Avtale og gjennomføre produktdemonstrasjoner |
| Bruk av plattformen | Sendte og mottatte meldinger, kontaktlister og oppsett av arbeidsflyter | Levere funksjonaliteten på plattformen |
| Betaling | Fakturaadresse (kortopplysninger behandles av tredjepartsleverandører) | Behandle abonnementsbetalinger |
| Support | Supporthenvendelser og chatlogger | Gi teknisk hjelp |
1.2 Informasjon som samles inn automatisk
Når du bruker tjenestene våre, samler vi automatisk inn:
- Enhetsinformasjon: Nettlesertype, operativsystem, enhetsidentifikatorer
- Bruksdata: Sider du besøker, funksjoner du bruker, tid brukt, klikkmønstre
- Loggdata: IP-adresse, tidspunkt for tilgang, henvisende URL-er
- Informasjonskapsler og sporingsteknologi: Se punkt 8 nedenfor
1.3 Informasjon fra tredjeparter
Vi kan motta informasjon om deg fra tredjepartstjenester du kobler til plattformen, samt fra analyseleverandører. Data vi mottar fra Facebook, Instagram og WhatsApp er beskrevet i avsnitt 13.
2. Slik bruker vi informasjonen din
Vi bruker innsamlet informasjon til å:
- Levere, vedlikeholde og forbedre tjenestene våre
- Behandle transaksjoner og sende tilhørende varsler
- Svare på supporthenvendelser og spørsmål fra deg
- Sende markedsføring (med ditt samtykke, og du kan reservere deg når som helst)
- Overvåke og analysere brukstrender for å forbedre brukeropplevelsen
- Oppdage, forhindre og håndtere svindel, misbruk og sikkerhetsproblemer
- Overholde rettslige forpliktelser og håndheve vilkårene våre
3. Slik deler vi informasjonen din
Vi ikke selge personopplysningene dine. Vi kan dele informasjon med:
- Tjenesteleverandører: Skytjenester, betalingsbehandling, analyse, e-postlevering og verktøy for kundestøtte, alle underlagt våre instruksjoner og kontraktsmessige forpliktelser
- Tilkoblede tjenester: Når du kobler til en tredjepartstjeneste, deles data med den tjenesten i tråd med innstillingene dine
- Rettslige krav: Når loven krever det, ved stevning eller rettskjennelse, eller for å beskytte våre rettigheter, eiendeler eller sikkerhet
- Virksomhetsoverdragelser: I forbindelse med en fusjon, et oppkjøp, en konkurs eller et salg av hele eller deler av virksomheten vår
Tredjeparts tjenesteleverandører
Vi benytter følgende kategorier av tjenesteleverandører:
- Analyse: Google Analytics (anonymiserte data for bruksanalyse)
- Betalingsbehandling: Stripe (vi mottar og lagrer ikke kortopplysningene dine)
- Skyhosting: Amazon Web Services (AWS)
- Kundeservice: håndteres internt gjennom nettchat-widgeten til Timelines (ingen underleverandør for support)
- E-postkommunikasjon: Tredjeparts e-postleverandører
4. Lagringstid for data
Vi oppbevarer personopplysningene dine så lenge kontoen din er aktiv, eller så lenge det er nødvendig for å levere tjenestene til deg. Konkrete lagringstider:
- Kontodata: Oppbevares så lenge kontoen din er aktiv. Slettes innen 90 dager etter at kontoen avsluttes.
- Meldingshistorikk: Lagringstiden varierer med abonnementet (1 til 6 måneder). Se Vilkår og betingelser for detaljer.
- Supportdata: Oppbevares i inntil 24 måneder etter at saken er løst.
- Analysedata: Aggregerte og anonymiserte data kan oppbevares på ubestemt tid.
Vi kan oppbevare enkelte opplysninger lenger dersom loven krever det, eller for berettigede forretningsformål som å løse tvister eller håndheve avtalene våre.
5. Dine personvernrettigheter
5.1 Rettigheter for alle brukere
Uavhengig av hvor du befinner deg, har du rett til å:
- Tilgang personopplysningene vi har om deg
- Riktig uriktige eller ufullstendige opplysninger
- Slett personopplysningene dine (med lovbestemte unntak)
- Reserver deg markedsføringshenvendelser når som helst
- Eksporter dataene dine i et portabelt format
For å benytte deg av disse rettighetene, kontakt oss på contact@Timelines.global. Vi svarer innen 30 dager.
5.2 Innbyggere i California (CCPA/CPRA)
Er du bosatt i California, har du ytterligere rettigheter etter California Consumer Privacy Act (CCPA) og California Privacy Rights Act (CPRA):
- Rett til informasjon: Du kan be om innsyn i kategoriene og de konkrete personopplysningene vi har samlet inn om deg, hvor de kommer fra, forretningsformålene, og hvilke kategorier av tredjeparter vi deler dem med.
- Rett til sletting: Du kan be om at personopplysningene dine slettes, med visse unntak.
- Rett til retting: Du kan be om at uriktige personopplysninger rettes.
- Rett til å reservere seg mot salg og deling: Vi ikke selge eller dele personopplysningene dine slik det er definert i CCPA/CPRA.
- Rett til å begrense bruken av sensitive personopplysninger: Vi bruker bare sensitive personopplysninger til formål som er tillatt etter CPRA.
- Ikke-diskriminering: Vi vil ikke diskriminere deg fordi du benytter deg av rettighetene dine etter CCPA/CPRA.
For å sende en verifiserbar forbrukerforespørsel, send e-post til contact@Timelines.global med emnefeltet «CCPA Request». Vi bekrefter identiteten din før vi behandler forespørselen, og svarer innen 45 dager.
5.3 Personvernrettigheter i andre amerikanske delstater
Innbyggere i Virginia (VCDPA), Colorado (CPA), Connecticut (CTDPA), Utah (UCPA) og andre delstater med omfattende personvernlover har tilsvarende rettigheter til innsyn, retting og sletting, og til å reservere seg mot visse former for behandling. Kontakt oss på e-postadressen over for å benytte rettighetene dine.
5.4 Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (GDPR)
Befinner du deg i EØS, Storbritannia eller Sveits, har du rettigheter etter personvernforordningen (GDPR), blant annet:
- Rett til innsyn, retting og sletting
- Rett til begrensning av behandlingen
- Rett til dataportabilitet
- Rett til å protestere mot behandling basert på berettiget interesse
- Rett til å klage til en tilsynsmyndighet
Våre rettslige grunnlag for behandling er blant annet oppfyllelse av en avtale, berettiget interesse, samtykke og oppfyllelse av rettslige forpliktelser.
6. Datasikkerhet
Vi har innført egnede administrative, tekniske og fysiske sikkerhetstiltak for å beskytte informasjonen din, blant annet:
- Kryptering av data under overføring (TLS/SSL) og ved lagring
- Tilgangskontroller som begrenser tilgangen til data til kun autorisert personell
- Jevnlige sikkerhetsvurderinger og sårbarhetstesting
- Taushetserklæringer og opplæring av ansatte
Vi gjør vårt ytterste for å beskytte informasjonen din, men ingen metode for elektronisk overføring eller lagring er 100 % sikker. Vi kan ikke garantere absolutt sikkerhet.
7. Internasjonale dataoverføringer
Informasjonen din kan bli overført til og behandlet i USA eller andre land der tjenesteleverandørene våre opererer. Når vi overfører data internasjonalt, iverksetter vi egnede garantier, blant annet EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser (SCC) der det er påkrevd.
8. Informasjonskapsler og sporingsteknologi
Typer informasjonskapsler vi bruker
- Nødvendige informasjonskapsler: Nødvendige for at plattformen skal fungere. Kan ikke slås av.
- Ytelsesinformasjonskapsler: Hjelper oss å måle og forbedre ytelsen på nettstedet (for eksempel Google Analytics).
- Funksjonelle informasjonskapsler: Husker preferansene og innstillingene dine.
Administrere informasjonskapsler
De fleste nettlesere lar deg styre informasjonskapsler i innstillingene. Du kan slette eksisterende informasjonskapsler og stille inn nettleseren til å avvise nye. Merk at funksjonaliteten på plattformen kan bli påvirket hvis du slår av informasjonskapsler.
Du finner mer informasjon om informasjonskapsler på aboutcookies.org.
Do Not Track
Noen nettlesere har en innstilling som heter «Do Not Track» (DNT). Vi svarer foreløpig ikke på DNT-signaler, siden det ikke finnes noen bransjestandard for hvordan DNT skal tolkes for nettjenester.
9. Barns personvern
Tjenestene våre er ikke rettet mot personer under 16 år. Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger fra barn under 16 år. Blir vi oppmerksomme på at vi har samlet inn personopplysninger fra et barn under 16 år, vil vi sørge for å slette opplysningene raskt. Tror du vi ved en feil har samlet inn opplysninger fra et barn, ber vi deg kontakte oss umiddelbart.
10. Lenker til tredjeparter
Tjenestene våre kan inneholde lenker til tredjeparters nettsteder eller tjenester. Vi er ikke ansvarlige for hvordan disse tredjepartene behandler personopplysninger. Vi oppfordrer deg til å lese personvernerklæringen på ethvert tredjepartsnettsted du besøker.
11. Endringer i denne personvernerklæringen
Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen. Vi varsler deg om vesentlige endringer ved å publisere den oppdaterte erklæringen på nettstedet vårt og, der det er hensiktsmessig, sende deg en e-post. Datoen for «Sist oppdatert» øverst viser når erklæringen sist ble endret.
Fortsatt bruk av tjenestene våre etter at endringene har trådt i kraft, regnes som en aksept av den oppdaterte personvernerklæringen.
12. Databehandleravtale (DPA)
Timelines Global LLC tilbyr en standard databehandleravtale i samsvar med artikkel 28 i GDPR og gjeldende amerikansk personvernlovgivning. Denne databehandleravtalen gjelder automatisk for alle kunder som bruker tjenestene våre.
13. Data fra Meta Platforms
Virksomheter kan koble sine Facebook-sider, Instagram-profesjonskontoer og WhatsApp Business Platform-numre til Timelines. Dette avsnittet forklarer hvilke data vi mottar fra Meta Platforms, Inc. («Meta») gjennom disse tilkoblingene, og hvordan vi behandler dem. Det gjelder sammen med resten av denne personvernerklæringen.
13.1 Hva vi mottar
- Virksomhetens kontoer: ID-ene og navnene på den tilkoblede Facebook-siden, Instagram-profesjonskontoen og WhatsApp Business-kontoen og telefonnummeret, og tilgangstokenene Meta utsteder slik at Timelines kan sende og motta meldinger for dem.
- Personene som sender meldinger til virksomheten: ID-en Meta tildeler hver person (sideavgrenset ID på Messenger, Instagram-avgrenset ID på Instagram, og WhatsApp-ID-en eller den virksomhetsavgrensede bruker-ID-en på WhatsApp), samt navnet og profilbildet deres.
- Meldinger: innholdet i meldingene som sendes og mottas i disse samtalene, inkludert vedlegg som bilder, lyd, video og dokumenter.
- Meldingsstatuser: om en melding ble sendt, levert, lest eller mislyktes.
13.2 Hvorfor vi bruker dem
Vi bruker disse dataene kun til å vise virksomhetens samtaler i Timelines og til å la virksomheten lese og besvare dem. Vi bruker dem ikke til noe annet.
13.3 Lagring
Disse dataene lagres kryptert hos Amazon Web Services i USA.
13.4 Ingen salg, ingen reklame
- Vi selger ikke data vi mottar fra Meta.
- Vi bruker dem ikke til reklame, annonsemålretting eller bygging av reklameprofiler.
- Vi deler dem ikke med noen andre enn tjenesteleverandørene vi trenger for å drive Timelines, for eksempel vår leverandør av skytjenester, som handler kun etter våre instruksjoner.
13.5 Oppbevaring
Vi oppbevarer disse dataene så lenge virksomheten holder kanalen tilkoblet og beholder sin Timelines-arbeidsplass. Når virksomheten kobler fra en kanal, slutter vi å motta data fra den og slutter å bruke tilgangstokenet; samtalene som allerede er mottatt, blir værende i virksomhetens arbeidsplass. Når arbeidsplassen lukkes, slettes alle disse dataene, inkludert tilgangstokenene, meldingene, vedleggene og kundeprofilene.
13.6 Slik sletter du dem
- Koble fra kanalen i Timelines (siden Kanaler i arbeidsplassen din). Vi slutter å motta data fra den umiddelbart.
- Fjern Timelines-appen i Facebook-innstillingene dine (Innstillinger og personvern, Innstillinger, Apper og nettsteder eller Forretningsintegrasjoner). Meta trekker da tilbake tilgangen vår.
- Be oss om å slette dem gjennom vår side for sletting av data eller på e-post til contact@Timelines.global. Vi gjennomfører slettebegjæringer innen 30 dager.
- Lukk Timelines-arbeidsplassen din. Alle dataene ovenfor slettes sammen med den.
Fullstendige instruksjoner finnes på vår side for sletting av data for Facebook, Instagram og WhatsApp.
14. Kontakt oss
Har du spørsmål om denne personvernerklæringen, ønsker du å benytte deg av personvernrettighetene dine, eller vil du klage, kan du kontakte oss på:
Timelines Global LLC
E-post: contact@Timelines.global
Nettsted: Timelines.global
For CCPA/CPRA-forespørsler, send e-post med emnefeltet «CCPA Request».
For GDPR-forespørsler, send e-post med emnefeltet «GDPR Request».