Această Politică de confidențialitate descrie modul în care Timelines Global LLC („Timelines Global”, „noi” sau „al nostru”) colectează, utilizează, divulgă și protejează informațiile dvs. personale atunci când folosiți site-ul nostru de la Timelines.global și platforma noastră (împreună, „Serviciile”).
Timelines Global LLC este înregistrată în statul Delaware, Statele Unite.
E-mail de contact: contact@Timelines.global
Prin utilizarea Serviciilor noastre, vă exprimați acordul cu privire la colectarea și utilizarea informațiilor dvs. așa cum este descris în această Politică de confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Serviciile noastre.
1. Informațiile pe care le colectăm
1.1 Informațiile pe care le furnizați
| Categorie | Date colectate | Scop |
|---|---|---|
| Înregistrarea contului | Nume, e-mail, parolă, numele companiei, țara | Crearea și administrarea contului dvs. |
| Programarea unui demo | Nume, e-mail, companie, număr de telefon | Programarea și susținerea demonstrațiilor de produs |
| Utilizarea platformei | Mesaje trimise și primite, liste de contacte, configurări de flux de lucru | Asigurarea funcționării platformei |
| Plată | Adresa de facturare (datele cardului de plată sunt procesate de furnizori terți) | Procesarea plăților pentru abonamente |
| Suport | Solicitări de suport, transcrieri ale conversațiilor | Oferirea de asistență tehnică |
1.2 Informații colectate automat
Când folosiți Serviciile noastre, colectăm automat:
- Informații despre dispozitiv: Tipul de browser, sistemul de operare, identificatorii dispozitivului
- Date de utilizare: Paginile vizitate, funcționalitățile folosite, timpul petrecut, tiparele de clic
- Date din jurnale: Adresa IP, momentele de accesare, URL-urile de proveniență
- Cookie-uri și tehnologii de urmărire: Vedeți Secțiunea 8 de mai jos
1.3 Informații de la terți
Este posibil să primim informații despre dvs. de la servicii terțe pe care le conectați la platformă, precum și de la furnizori de analiză. Datele pe care le primim de la Facebook, Instagram și WhatsApp sunt descrise în Secțiunea 13.
2. Cum utilizăm informațiile dvs.
Folosim informațiile colectate pentru a:
- Furnizarea, întreținerea și îmbunătățirea Serviciilor noastre
- Procesarea tranzacțiilor și trimiterea notificărilor aferente
- Răspunsul la solicitările și întrebările dvs. de suport
- Trimiterea de comunicări promoționale (cu acordul dvs.; puteți renunța oricând)
- Monitorizarea și analizarea tendințelor de utilizare pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor
- Detectarea, prevenirea și combaterea fraudelor, abuzurilor și problemelor de securitate
- Respectarea obligațiilor legale și aplicarea Termenilor noștri
3. Cum partajăm informațiile dvs.
Noi nu vindem informațiile dvs. personale. Putem partaja informații cu:
- Furnizori de servicii: Găzduire în cloud, procesare a plăților, analiză, livrare de e-mailuri și instrumente de asistență pentru clienți, toate funcționând conform instrucțiunilor și obligațiilor noastre contractuale
- Servicii conectate: Când conectați un serviciu terț, datele sunt partajate cu acel serviciu potrivit setărilor dvs.
- Cerințe legale: Atunci când legea, o citație, un ordin judecătoresc ne obligă sau când este necesar pentru a ne proteja drepturile, bunurile ori siguranța
- Transferuri de business: În legătură cu o fuziune, o achiziție, o procedură de insolvență sau vânzarea integrală ori parțială a activelor noastre
Furnizori de servicii terți
Folosim următoarele categorii de furnizori de servicii:
- Analize: Google Analytics (date anonimizate, pentru analiza utilizării)
- Procesarea plăților: Stripe (nu primim și nu stocăm datele cardului dvs. de plată)
- Găzduire cloud: Amazon Web Services (AWS)
- Suport clienți: gestionat intern, prin widgetul de chat web Timelines (fără subîmputernicit terț pentru suport)
- Comunicări prin e-mail: Furnizori terți de servicii de e-mail
4. Păstrarea datelor
Păstrăm informațiile dvs. personale atât timp cât contul este activ sau cât este necesar pentru a vă furniza Serviciile noastre. Perioade de păstrare specifice:
- Date despre cont: Păstrate cât timp contul dvs. este activ. Șterse în termen de 90 de zile de la închiderea contului.
- Istoricul mesajelor: Perioada de păstrare diferă în funcție de plan (de la 1 la 6 luni). Vedeți Termeni și condiții pentru detalii.
- Date de suport: Păstrate până la 24 de luni după soluționare.
- Date de analiză: Datele agregate și anonimizate pot fi păstrate pe termen nelimitat.
Putem păstra anumite informații mai mult timp dacă legea ne obligă sau dacă avem interese comerciale legitime, cum ar fi soluționarea litigiilor sau aplicarea acordurilor noastre.
5. Drepturile dvs. privind confidențialitatea
5.1 Drepturi valabile pentru toți utilizatorii
Indiferent de locul în care vă aflați, aveți dreptul să:
- Accesați informațiile personale pe care le deținem despre dvs.
- Corectați informațiile inexacte sau incomplete
- Ștergeți informațiile dvs. personale (sub rezerva excepțiilor legale)
- Renunțați oricând la comunicările promoționale
- Exportați datele dvs. într-un format portabil
Pentru a vă exercita oricare dintre aceste drepturi, contactați-ne la contact@Timelines.global. Vă vom răspunde în termen de 30 de zile.
5.2 Rezidenții din California (CCPA/CPRA)
Dacă sunteți rezident în California, aveți drepturi suplimentare în temeiul California Consumer Privacy Act (CCPA) și al California Privacy Rights Act (CPRA):
- Dreptul de a fi informat: Puteți solicita comunicarea categoriilor și a elementelor concrete de informații personale pe care le-am colectat despre dvs., a surselor, a scopurilor comerciale și a categoriilor de terți cu care le partajăm.
- Dreptul la ștergere: Puteți solicita ștergerea informațiilor dvs. personale, sub rezerva anumitor excepții.
- Dreptul la rectificare: Puteți solicita rectificarea informațiilor personale inexacte.
- Dreptul de a refuza vânzarea sau partajarea datelor: Noi nu vindem și nu partajăm informațiile dvs. personale, în sensul CCPA/CPRA.
- Dreptul de a limita utilizarea informațiilor personale sensibile: Folosim informațiile personale sensibile doar în scopurile permise de CPRA.
- Nediscriminare: Nu vă vom discrimina pentru exercitarea vreunuia dintre drepturile dvs. CCPA/CPRA.
Pentru a face o solicitare verificabilă de consumator, scrieți la contact@Timelines.global cu subiectul „CCPA Request”. Vă vom verifica identitatea înainte de a procesa solicitarea și vă vom răspunde în termen de 45 de zile.
5.3 Alte drepturi privind confidențialitatea la nivel de stat în S.U.A.
Rezidenții din Virginia (VCDPA), Colorado (CPA), Connecticut (CTDPA), Utah (UCPA) și din alte state cu legi cuprinzătoare privind confidențialitatea au drepturi similare de acces, rectificare, ștergere și opoziție față de anumite prelucrări de date. Contactați-ne la adresa de e-mail de mai sus pentru a vă exercita drepturile.
5.4 Spațiul Economic European (GDPR)
Dacă vă aflați în SEE, în Regatul Unit sau în Elveția, aveți drepturi în temeiul Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR), printre care:
- Dreptul de acces, de rectificare și de ștergere
- Dreptul la restricționarea prelucrării
- Dreptul la portabilitatea datelor
- Dreptul de a vă opune prelucrării întemeiate pe interesul legitim
- Dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere
Temeiurile noastre legale de prelucrare includ: executarea unui contract, interesul legitim, consimțământul și respectarea obligațiilor legale.
6. Securitatea datelor
Aplicăm măsuri administrative, tehnice și fizice adecvate pentru a vă proteja informațiile, printre care:
- Criptarea datelor în tranzit (TLS/SSL) și în repaus
- Controale de acces care limitează accesul la date exclusiv la personalul autorizat
- Evaluări periodice de securitate și testarea vulnerabilităților
- Acorduri de confidențialitate și instruire pentru angajați
Deși depunem toate eforturile pentru a vă proteja informațiile, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu este sigură în proporție de 100%. Nu putem garanta o securitate absolută.
7. Transferuri internaționale de date
Informațiile dvs. pot fi transferate și prelucrate în Statele Unite sau în alte țări în care își desfășoară activitatea furnizorii noștri de servicii. Atunci când transferăm date la nivel internațional, aplicăm garanții adecvate, inclusiv Clauzele contractuale standard (SCC) aprobate de Comisia Europeană, acolo unde este cazul.
8. Cookie-uri și tehnologii de urmărire
Tipurile de cookie-uri pe care le folosim
- Cookie-uri esențiale: Necesare pentru funcționarea platformei. Nu pot fi dezactivate.
- Cookie-uri de performanță: Ne ajută să măsurăm și să îmbunătățim performanța site-ului (de exemplu, Google Analytics).
- Cookie-uri de funcționalitate: Rețin preferințele și setările dvs.
Gestionarea cookie-urilor
Majoritatea browserelor vă permit să controlați cookie-urile din setări. Puteți șterge cookie-urile existente și puteți configura browserul să refuze cookie-uri noi. Rețineți că dezactivarea cookie-urilor poate afecta funcționarea platformei.
Pentru mai multe informații despre cookie-uri, vizitați aboutcookies.org.
Do Not Track
Unele browsere oferă o setare „Do Not Track” (DNT). În prezent nu răspundem la semnalele DNT, deoarece nu există o interpretare standard în industrie a DNT pentru serviciile web.
9. Confidențialitatea datelor minorilor
Serviciile noastre nu se adresează persoanelor sub 16 ani. Nu colectăm cu bună știință informații personale de la copii sub 16 ani. Dacă aflăm că am colectat informații personale de la un copil sub 16 ani, vom lua măsuri pentru ștergerea promptă a acestora. Dacă bănuiți că am colectat din greșeală informații de la un copil, vă rugăm să ne contactați imediat.
10. Linkuri către terți
Serviciile noastre pot conține linkuri către site-uri sau servicii ale unor terți. Nu răspundem pentru practicile de confidențialitate ale acestor terți. Vă recomandăm să citiți politicile de confidențialitate ale oricărui site terț pe care îl vizitați.
11. Modificări ale acestei Politici de confidențialitate
Putem actualiza această Politică de confidențialitate din când în când. Vă vom anunța modificările importante prin publicarea politicii actualizate pe site-ul nostru și, acolo unde este cazul, printr-un e-mail. Data „Ultima revizuire” din partea de sus arată când a fost actualizată ultima dată politica.
Utilizarea în continuare a Serviciilor noastre după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea Politicii de confidențialitate actualizate.
12. Acord de prelucrare a datelor (DPA)
Timelines Global LLC pune la dispoziție un Acord standard de prelucrare a datelor, conform articolului 28 din GDPR și legislației aplicabile din S.U.A. privind protecția datelor. Acest DPA se aplică automat tuturor clienților care folosesc serviciile noastre.
13. Datele de la Meta Platforms
Firmele pot conecta la Timelines Pagini Facebook, conturi profesionale Instagram și numere WhatsApp Business Platform. Această secțiune explică ce date primim de la Meta Platforms, Inc. („Meta”) prin aceste conexiuni și cum le tratăm. Se aplică împreună cu restul prezentei Politici de confidențialitate.
13.1 Ce primim
- Conturile firmei: ID-urile și numele Paginii Facebook, ale contului profesional Instagram și ale contului WhatsApp Business conectate, precum și numărul de telefon, și token-urile de acces emise de Meta pentru ca Timelines să poată trimite și primi mesaje pentru acestea.
- Persoanele care scriu firmei: ID-ul pe care Meta îl atribuie fiecărei persoane (ID-ul specific Paginii pe Messenger, ID-ul specific Instagram pe Instagram și ID-ul WhatsApp sau ID-ul de utilizator specific firmei pe WhatsApp), precum și numele și fotografia de profil ale acesteia.
- Mesajele: conținutul mesajelor trimise și primite în aceste conversații, inclusiv atașamente precum imagini, fișiere audio, video și documente.
- Stările mesajelor: dacă un mesaj a fost trimis, livrat, citit sau a eșuat.
13.2 De ce le folosim
Folosim aceste date exclusiv pentru a afișa conversațiile firmei în Timelines și pentru a permite firmei să le citească și să răspundă la ele. Nu le folosim în niciun alt scop.
13.3 Stocarea
Aceste date sunt stocate criptat pe Amazon Web Services, în Statele Unite.
13.4 Fără vânzare, fără publicitate
- Noi nu vindem datele primite de la Meta.
- Noi nu le folosim pentru publicitate, pentru direcționarea reclamelor sau pentru crearea de profiluri publicitare.
- Noi nu le partajăm cu nimeni, cu excepția furnizorilor de servicii de care avem nevoie pentru a rula Timelines, precum furnizorul nostru de găzduire în cloud, care acționează exclusiv conform instrucțiunilor noastre.
13.5 Păstrarea
Păstrăm aceste date atât timp cât firma menține canalul conectat și își păstrează spațiul de lucru Timelines. Când firma deconectează un canal, încetăm să primim date de la acesta și încetăm să folosim token-ul său de acces; conversațiile deja primite rămân în spațiul de lucru al firmei. La închiderea spațiului de lucru, toate aceste date sunt șterse, inclusiv token-urile de acces, mesajele, atașamentele și profilurile clienților.
13.6 Cum le puteți șterge
- Deconectați canalul în Timelines (pagina Channels din spațiul dvs. de lucru). Încetăm imediat să primim date de la acesta.
- Eliminați aplicația Timelines din setările dvs. Facebook (Setări și confidențialitate, Setări, Aplicații și site-uri web sau Integrări de business). Meta revocă apoi accesul nostru.
- Solicitați-ne ștergerea prin pagina de ștergere a datelor sau prin e-mail la contact@Timelines.global. Finalizăm solicitările de ștergere în termen de 30 de zile.
- Închideți spațiul dvs. de lucru Timelines. Toate datele de mai sus sunt șterse odată cu acesta.
Instrucțiunile complete se află pe pagina noastră de ștergere a datelor pentru Facebook, Instagram și WhatsApp.
14. Contactați-ne
Dacă aveți întrebări despre această Politică de confidențialitate, dacă doriți să vă exercitați drepturile privind confidențialitatea sau dacă aveți o reclamație, contactați-ne la:
Timelines Global LLC
E-mail: contact@Timelines.global
Site web: Timelines.global
Pentru solicitările CCPA/CPRA, scrieți-ne un e-mail cu subiectul „CCPA Request”.
Pentru solicitările GDPR, scrieți-ne un e-mail cu subiectul „GDPR Request”.