WhatsApp Conversational Analytics

Seguimiento de volumen de mensajes, tiempos de respuesta y rendimiento de equipo en todos sus números de WhatsApp. Timelines Conversational Analytics ofrece a los equipos de ventas y soporte una visibilidad total en las conversaciones WhatsApp desde un panel. Incluido con su cuenta de Timelines. No se requiere configuración adicional.

Seguimiento de volumen de mensajes, tiempos de respuesta y conversaciones comenzaron
Supervisar el desempeño de cada miembro del equipo
Identificar horas de actividad pico para una programación óptima
Análisis de filtros por número WhatsApp, miembro del equipo o rango de fecha

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WhatsApp Conversational Analytics Dashboard

Qué puedes rastrear

Timelines recopila automáticamente estas métricas a través de todos sus números de WhatsApp conectados.

Volumen de mensaje

Mensajes totales enviados y recibidos por día, semana o mes. Determinar las tendencias y prever las necesidades de personal.

Tiempo de respuesta

Tiempo medio entre el mensaje del cliente y la respuesta del equipo. Supervisar la calidad del servicio y el cumplimiento de SLA.

Conversaciones iniciadas

Número de nuevos hilos de conversación iniciados. Seguimiento de la generación de plomo e interés de entrada.

Conversaciones activas

Conversaciones con actividad en un período determinado. Comprende la carga de trabajo actual en su equipo.

Mensajes de Miembro del Equipo

Cuenta de mensaje por usuario o número de WhatsApp. Equilibrar la carga de trabajo en todo su equipo con eficacia.

Horas de actividad de pico

Tiempos de día con mayor volumen de mensajes. Optimize team availability and scheduling.

Análisis sin la configuración

Si tienes números de WhatsApp conectados a Timelines, ya se están recopilando análisis.

Conectar lo que App

Escríbete un código QR para conectar tu número de WhatsApp Business o WhatsApp personal a Timelines.

Open Analytics

Navegue a la sección Análisis en su panel Timelines. Los datos aparecen automáticamente.

Filtro " Analyze

Ver métricas a través de todos los números o filtro por WhatsApp número, miembro del equipo o rango de fechas.

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Lo que los equipos dicen sobre WhatsApp Analytics

Las decisiones basadas en datos son fáciles de tomar

“El panel de análisis nos da una clara visibilidad en nuestro rendimiento de WhatsApp. Ahora podemos seguir los tiempos de respuesta del equipo y las métricas de compromiso del cliente. ”

Director de Operaciones

G2 · 2024

Finalmente, Whats Aplicar métricas que importan

“No teníamos visibilidad en nuestra comunicación WhatsApp antes de Timelines. Ahora rastreamos todo y optimizamos basado en datos reales. ”

Sales Manager

Capterra · 2024

Esencial para la gestión del equipo

“Los informes de rendimiento del equipo nos ayudan a identificar los mejores intérpretes y entrenar a los que necesitan mejoras. El seguimiento del tiempo de respuesta es inestimable. ”

Ayuda al cliente Lead

G2 · 2024

Integral y factible

“Los informes son detallados pero fáciles de entender. Los utilizamos en nuestras reuniones semanales para seguir el progreso y establecer objetivos. ”

Head of Customer Success

Chrome Store · 2024

Preguntas frecuentes

WhatsApp analytics conversacional es la medición y análisis de datos de mensajería de conversaciones de WhatsApp Business. Incluye métricas como volumen de mensajes, tiempos de respuesta y actividad miembro del equipo. Timelines proporciona analítica conversacional integrada para todos los números conectados de WhatsApp.

Inicie sesión en su panel Timelines y navegue a la sección Analytics. Los análisis están disponibles para todas las cuentas con al menos un número conectado de WhatsApp.

Sí. Si varios miembros del equipo tienen acceso a su espacio de trabajo Timelines, puede filtrar la analítica por miembro del equipo para ver métricas de rendimiento individuales.

Actualización de análisis en tiempo real. Nuevos mensajes se reflejan en su panel de control en minutos de ser enviado o recibido.

Integración